Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en Farmapiel!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

El reembolso se efectúa en un periodo máximo de 30 días hábiles a partir de que se entregue el formato de reembolso correspondiente.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • El artículo debe estar en el embalaje original.
  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra (e-mail con el número de pedido)
  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de oferta no se pueden reembolsar.
  • Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
  • Para realizar la devolución es necesario llenar un formato que se brinda cuando solicites un reembolso
  • Si tienes alguna duda por favor comunícate a: tiendaenlinea@farmapiel.com

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a tiendaenlinea@farmapiel.com y te indicaremos los siguientes pasos para el retorno del producto.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

  • Tarjetas de regalo (gif cards).
  • Algunos artículos de salud (medicamentos) y cuidado e higiene intima.

Reembolsos parciales

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
  • Cualquier artículo que tenga más de 30 días después de la compra.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso a tu método de pago original (el reembolso puede tomar hasta 10 días hábiles dependiendo de la institución con la que hiciste el pago)

Reembolsos atrasados o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros: tiendaenlinea@farmapiel.com

Envío

  • Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la dirección que se te enviará una vez que mandes el correo a: tiendaenlinea@farmapiel.com
  • Se te generará una guía para que nos mandes de regreso el paquete por medio del proveedor de paquetería que te asignemos.
  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde el producto de reemplazo en llegar a ti puede variar.